Suivi de nos clients

banniere suivi

Un support technique basé en France

Dans le cadre du contrat de maintenance, vous disposez de la possibilité d'accéder à notre centre de support téléphonique international en illimité.

Avec plus de 55 personnes et une gestion de 6 langues, il a pour missions de :

  • Aider les utilisateurs dans leur gestion courante.
  • Aider les administrateurs à modifier les règles de paramétrage des logiciels.
  • Résoudre les problèmes techniques éventuels.
  • Garantir les mises à jour fonctionnelles et techniques des logiciels et matériels de gestion des temps, SIRH et contrôle d'accès.

 

Dans le cadre de notre démarche qualité ISO 9001, nous mettons en place :

  • Suivi personnalisé de chaque appel reçu.
  • Envoi d'un compte-rendu écrit après chaque appel.
  • Traitement de 85 000 appels par an.
  • Temps moyen entre l'appel initial et la résolution de la question inférieur à 3H.

 

En 2016, les critères d'évaluation des installations / formations étaient compris entre 85 et 95% de clients satisfaits (1846 réponses). La hotline enregistre un taux de satisfaction de 96% (7704 réponses).

La hotline enregistre un taux de satisfaction de 95% (5367 réponses).