SEGUIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES

asistencia, soporter y seguimiento de nuestros clientes

SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA CON SEDE EN FRANCIA

El contrato de mantenimiento le ofrece acceso ilimitado a nuestro centro de asistencia telefónica internacional.

Con una plantilla de más de 55 personas y un servicio en 6 idiomas, su función es:

  • Ayudar a los usuarios en sus gestiones cotidianas.
  • Ayudar a los administradores a modificar las reglas de parametrización de las soluciones de software.
  • Resolver cualquier problema técnico.
  • Garantizar actualizaciones técnicas y de funcionalidades de las soluciones de software y de los equipos de gestión de tiempos y control de acceso.

 

Como parte de nuestro compromiso de calidad ISO 9001, ofrecemos:

  • Seguimiento personalizado de cada llamada recibida.
  • Envío de un informe escrito después de cada llamada.
  • Atención de 85 000 llamadas al año.
  • Tiempo medio entre la llamada inicial y la resolución del problema de menos de 3 horas.

 

En 2016, los criterios de evaluación de las instalaciones/formaciones incluían entre un 85% y un 95% de clientes satisfechos (1846 respuestas). La línea de asistencia telefónica registra una tasa de satisfacción del 96% (7704 respuestas).

La línea de asistencia telefónica registra una tasa de satisfacción del 95% (5367 respuestas).