KUNDENBETREUUNG

kundenbetreuung

EIN TECHNISCHER SUPPORT MIT SITZ IN FRANKREICH

Im Rahmen des Wartungsvertrages steht Ihnen unser telefonisch erreichbares, internationales Support-Center unbegrenzt zur Verfügung.

Mit über 55 Mitarbeitern und einem Support in sechs Sprachen erfüllt es folgende Aufgaben:

  • Unterstützung der Benutzer bei der täglichen Verwaltungsarbeit.
  • Unterstützung der Administratoren bei der Änderung der Einstellungen der Softwares.
  • Behebung möglicher technischer Probleme.
  • Umsetzung technischer und funktioneller Updates der Soft- und Hardware in den Bereichen Zeiterfassung und Zutrittskontrolle.

 

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001 garantieren wir Folgendes:

  • Eine persönliche Bearbeitung jedes eingehenden Anrufs.
  • Versand eines schriftlichen Protokolls nach jedem Anruf.
  • Abwicklung von jährlich rund 85.000 Anrufen.
  • Durchschnittliche Zeit zwischen dem ersten Aufruf und der Lösung des Problems: weniger als 3 Stunden.

 

2016 waren 85 bis 95 % aller Kunden (1846 Antworten) mit unseren Installationen/Schulungen zufrieden. 96 % aller Kunden sind mit der Hotline zufrieden (7704 Antworten)

95 % aller Kunden sind mit der Hotline zufrieden (5367 Antworten)