Suivi de nos clients

Un support technique basé en France

Dans le cadre du contrat de maintenance, vous disposez de la possibilité d'accéder à notre centre de support téléphonique International en illimité. 

Avec plus de 20 personnes et une gestion de 6 langues, il a pour missions :

• Aider les utilisateurs dans leur gestion courante
• Aider les administrateurs à modifier les règles de paramétrage des logiciels
• Résoudre les problèmes techniques éventuels
• Garantir les mises à jour fonctionnelles et techniques des logiciels et matériels de gestion des temps et contrôle d'accès

Dans le cadre de notre démarche qualité ISO 9001 : 2000, nous mettons en place :

• Suivi personnalisé de chaque appel reçu
• Envoi d'un compte-rendu écrit après chaque appel
• Traitement de 50.000 appels par an
• Temps moyen entre l'appel initial et la résolution de la question inférieur à 3H

En 2009, les critères d'évaluation des installations / formations étaient compris entre 88 et 99% (892 questionnaires traités) et ceux de la hot line étaient compris entre 92 et 97% (1 483 questionnaires traités).